区市场监管局采用“五心工作法”做好特殊时期窗口工作

为了积极应对突如其来的疫情，确保非常时期能有效处理涉及市场监管的窗口登记工作，区市场监管局采用“五心工作法”确保“疫情防控与日常登记”两不误。

一是解释耐心。主要是针对电话咨询。在防控疫情的特殊时期，为保证各类市场主体能及时了解涉及主体资格登记相关知识，市场监管局登记窗口开通24小时咨询热线，由党员干部每日轮流值班接听。轮到值班的党员干部都坚守岗位，保证在电话铃声响起三声内进行接听，并对每一个咨询都做好耐心细致的解答。切实做到每一个电话都有人接听，每一个咨询都能得到满意的答复。到目前为止已接到咨询30多起，这其中有的是不属于市监内容的例如前来咨询娱乐许可证怎么办，有的甚至是同一个当事人就同一件事打了5、6次咨询电话（走几步程序走不通就来咨询），我们接咨询电话党员干部都耐心认真的给予答复直到当事人满意。

二是审核细心。在大厅关闭期间对于每一个网上申报的材料都认真仔细的审查，坚决做到有问题一次性告知，不让服务对象多次申报提交。从《浙政钉》开通网上审核以来，从事窗口登记党员干部都时刻关注网上的动态信息，发现有上报申请就马上按要求给予审核。