义乌市市场监管局突破三大重点落实“八个一”窗口标准

为进一步优化人员结构，提升服务水平，提高服务效能，义乌市市场监管局积极贯彻落实《关于深入推进“最多跑一次”改革的若干意见》文件精神，严格按照省工商局“八个一”窗口标准，结合工作实际加强窗口软硬件建设，持续推动“最多跑一次”改革深化见效。优化服务破痛点。专门设立咨询和导办台，增设咨询电话机，增强咨询台工作人员配备，增强咨询台功能，规范答复现场、电话、网络等各种方式的咨询，做到“咨询有答复、答复有结果”，其中日均回答仅电话咨询就超300件；在窗口显著位置摆放取号机，同步开通网上预约和微信预约功能，实现便利取号，目前每天取号约达300个，3月份开通电子化登记前，每天取号超700个；梳理各事项《办事指南》，编制业务“二维码”向导，配备电视机滚动播放业务讲解和流程指导，实现“一看便知、一扫便懂、一看便会”，有效破解办事群众“不知如何办理、排队时间长、反复补充材料”等痛点。化繁为简疏堵点。将企业名称申请、设立、变更、注销所有业务统一集成为“企业登记”一个业务，整合压缩窗口实现一窗受理。同时，由该市行政服务中心牵头设立一窗受理综合窗口，首批包含餐饮服务、商场超市、医疗器械经营等20个事项，逐步化繁为简，有效疏通办事群众“窗口往返跑、材料反复提交、部门之间信息不互通”等“最多跑一次”改革中的堵点。精准借力攻难点。一方面充分借力互联网，通过要求所有中介机构网上代办、重点引导来义乌创业的大学毕业生自行上网办理、将网上登记向银行等机构延伸、在窗口现场设立全程电子化自助服务区引导企业和群众进行办事体验等举措全力推进全程电子化登记，历时5个月的使用，义乌市市场监管局通过全程电子化登记系统完成网上办件数达10200多件，使群众少跑3万次以上，实现了“最多跑一次”甚至“零跑”；另一方面充分借力邮政速递业务，打通服务群众的最后一公里，实现足不出户领取执照，有效攻克办事群众“出门办理不方便、排队办理太耗时”等改革难点。（张娟娟）