民航服务质量工作推进会在京召开

为持续提升民航服务质量，确保今年民航服务质量体系建设专项行动提出的各项措施落到实处，9月5日，民航局在京组织召开了民航服务质量工作推进会。民航局副局长王志清在会上强调，民航服务质量体系建设专项行动提出的各项措施，尤其是八项便民举措，是民航局党组向广大人民群众作出的庄严承诺。民航各单位要牢固树立“发展为了人民”理念，提高站位、保持定力、务求实效，不折不扣践行承诺，打好服务质量攻坚战。

王志清指出，自今年4月1日起开展专项行动以来，民航各地区管理局高度重视、及时部署，组织航空公司、机场、空管等单位认真落实民航局的工作要求，航班正常水平较去年同期有较大提高，民航票务和信息告知等基础服务更加完善，机上WI-FI、餐饮同城同质同价等特色服务不断创新，旅客乘机更加便捷，旅客权益得到更好保障，民航服务质量明显提升，人民群众在民航发展中的获得感、幸福感、安全感明显增强。

王志清强调，在充分肯定专项行动前期取得成绩的同时，也要清醒认识当前存在的问题，进一步增强做好服务工作的责任感和紧迫感，切实加强组织领导，打好下一阶段服务质量攻坚战，确保专项行动的各项工作任务如期圆满完成。一要进一步强化责任担当。要提高站位、保持定力、务求实效，进一步强化责任意识和担当意识，少说漂亮话，多做实在事，以旅客为中心加快推进各项政策措施落实，切实维护好广大人民群众的利益。二要进一步加强协同配合。专项行动是一个系统工程，民航各行政单位、运行单位、技术保障单位、行业协会要进一步加强协同配合，切实形成工作合力。在积极调动民航各行政单位、运行单位、技术保障单位积极性的同时，一定要充分发挥各行业协会的作用。三要进一步加强督导检查。民航各地区管理局、监管局作为专项行动的监管主体，要进一步健全责任制，明确具体项目的责任人和工作要求；要对辖区各单位工作进展情况做到心中有数，针对项目进展情况、存在问题，主动作为、主动思考、主动研究制定有针对性的解决措施，统筹促进辖区民航服务质量提升。