高新区国税局“四点发力”提升纳税人满意度

近日，高新区国税局开展全覆盖全员大走访，四点发力着力营造良好税收营商环境，提升纳税人满意度。

全员走访，深度答疑解惑。由领导班子带队深入企业“上门问诊”，以走访与集中座谈相结合、意见采集与政策辅导相结合、现场调研与补充反馈相结合的方式，向企业“问需求、送政策、解疑惑”，深入了解企业涉税需求，宣讲税收政策，现场处理纳税人的意见建议，现场解决纳税人提出的问题，确保走访实效。在办税服务厅设置意见簿，定期向纳税人发放征求意见表，以便动态掌握纳税人满意度情况。走访同时及时获取企业未来经营走向、税收增减趋势等情况，精准掌握税源变动情况，提升走访结果的综合利用效果。

重塑流程，提升服务水平。重塑办税服务厅工作流程和功能分区，增加导税人员，专人讲解办税所需资料、办税流程和税收政策，避免纳税人多头找、多处跑，确保实现“最多跑一次”。科室前移，管理团队均需在办税服务厅设立服务窗口，一厅办完所有涉税事项，彻底实现“办税不上楼”，力争最大幅度压缩办税等候时间。落实“延时办理”，完善“一窗办理”，全面推行免填单预填单、预约办税、新办纳税人“零门槛”“套餐式”服务等举措，不断提高“非接触式”办税比例，提升办税渠道畅通感。