成都高新区：四大工作机制解决企业诉求

近日，成都市举行12345亲清在线启动暨优化营商环境座谈会，通过为各类市场主体提供更加便捷、优质、高效、公平的服务，在更高起点、以务实举措打造市场化、法治化、国际化营商环境，提升企业竞争力和城市吸引力。 　　座谈会后成都高新区迅速构建“1+4”的企业服务工作体系。“1”是组建一个亲商助企专班，“4”是建立四大工作机制——7×24小时响应机制、分级分类处理机制、智慧调度工作机制、回访督办机制，通过亲商助企服务，让企业在成都高新区更省心、更安心、更舒心。 　　为了更高标准更高水平办理、办成、办好企业诉求，成都高新区依托企业服务中心组建了亲商助企专班，由职能部门、各街道和区属国有企业等相关业务负责人作为服务专员，全时段响应和办理企业线上线下渠道反馈的各类诉求，对重大、紧急、疑难问题及时研判、提级办理。 　　成都高新区亲商助企专班7×24小时在线，对企业诉求全天候实时响应，在接到12345热线转派的企业诉求后，通过企业服务中心集中受办和城运中心智慧调度，第一时间研判诉求的紧急程度和类型。 　　对于紧急诉求，企业服务中心立即启动应急响应机制，2小时内研究分析并妥善解决；对于普通非紧急诉求，及时分派至各职能部门，咨询类诉求1天办结、办件类诉求3天内办结。 　　“办理结果好不好，服务满不满意，企业说了算。”成都高新区相关负责人介绍，企业诉求办结后，成都高新区通过电话回访企业对各单位办理质效进行评价，从而形成企业诉求限时办结、当天回访、逆向考评、流程可溯的闭环管理。