通河县人社局破解繁杂条框束缚推行社保“四办”模式

年初以来，通河县人社局不断加强行风建设，以开展深化能力作风建设“工作落实年”活动为契机，大力开展“清事项、减材料、压时限、优服务”的“快办行动”，创新推行业务“四办”模式，不断提升全县社会保险服务水平，提高群众满意度。

(一)完善工作流程，常规业务实现“打包办”。根据日常政策咨询人员设置服务咨询窗口，安排各股室业务骨干轮流到咨询窗口值班，对群众咨询问题涉及申报材料、办事程序、办理时限等相关内容进行详细解答，并提供专业指引服务，将职工退休、职工因工去世、退休人员过世、社会保障卡等多个办事情景所关联的事项进行梳理完善，打包成“一件事”，打包事项推行“一个窗口、一套材料、一次申请”一站式解决，有效减少了过去因办理事项繁多造成的群众来回跑、多头跑、办事难、办事慢的情况，让企业受益、让群众受惠。

（二）减少办事环节，线下业务实现“网上办”。本着为参保单位和群众提供多样性、多渠道、便利化服务原则，推行“网上办”工作方法方式，办事材料“能减则减，应减尽减”。安排专人落实建立业务经办和社保企业微信群答疑解难，通过内部共享、电子证照、数据共享等多种方式解决，使更多的材料从群众“手上来”变成“网上来”，真正实现社保服务“不见面”和“最多跑一次”向“一次不用跑”转变，切实降低企业群众办事门槛。另外，利用重大节日、农村赶集等恰当时机，组织党员干部下基层宣传手机APP人脸识别认证，进一步提高移动端使用率，对特殊群体视情况提供代办和上门服务。截至目前，网上办理业务已达266件，日均答疑20件。