打造“千人千面” 的个性化服务能力

　　近日，在证券时报社举办的“2023中国金融机构年度峰会”上，平安银行行长特别助理蔡新发在主题演讲中，总结该行“智能化银行3.0”的探索和实践路径，详述其顶层设计理念。同时，通过与头部互联网机构合作，平安银行创新搭建了行业领先的智能推荐引擎，打造“千人千面”的个性化服务能力。

　　在零售转型升级7年后，平安银行关键零售业务指标仍维持稳健增速，市场对这家股份行如何打造“智能化零售银行”充满期待。

　　为更有效地经营1.25亿零售客户，平安银行正进行一项重要探索：基于对客户的全面了解，将适宜的产品在适宜的场景，销售给适宜的客户。平安银行称之为“人、货、场”匹配，其有力抓手就是“智能化银行3.0”。