抖音电商拓展新品类超2000个 全平台推极速退款退货能力

　　“未来将聚焦两个方向，一方面‘修内功’，通过规则、技术和产品能力，继续提升商家、商品和内容的治理效率，建设更多服务权益，增强消费者的感知。另一方面‘聚外力’，加强与商家、达人等生态伙伴合作，明确标准、给予激励，共同做好消费者服务。”8月24日，抖音电商举办“抖音电商开放日-消费者体验专场”活动上，抖音电商消费者体验负责人文蔚这样表示。

　　南都记者从抖音获悉，该平台今年以来已拓展了超2000个新商品品类。商品管理也更为精细化，通过升级识别策略，拦截了超300万件劣质商品。同时，通过明确全体裁优质内容标准和推流机制，该平台加强了对劣质虚假内容的识别打击，达人带货订单负反馈量减少52%。

　　发货物流方面，该平台持续完善预售管理，仅允许履约和服务等体验好的商家使用预售功能，多措并举鼓励商家售卖现货和缩短预售周期。同时，平台对恶意不发货、虚设库存、虚假承诺发货时效等违规行为，进行从严从重处罚。相较去年，平台商家平均发货时长缩短10小时，48小时内发货订单量增加14%。消费者满意度持续提升，因发货物流体验造成的求助量减少超50%。