平安人寿董事长杨铮：社区网格模式走向全面落地阶段 破解存续客户经营难题

　　“历史上保险代理人队伍的大增大脱，为业内遗留下一些棘手的问题，其中就包括离职代理人存续客户的经营难题。为破解这一难题，平安人寿经过反复打磨和持续耕耘，创新探索出社区网格化模式。”10月11日，平安人寿党委书记、董事长杨铮在平安人寿社区网格渠道媒体交流会上表示，目前，经过一年半的推广，社区网格模式已经从设计、试点，走向全面落地阶段，也获得了客户、网格专员等多方的认可。

　　寿险业历经三十年发展，早期依靠人海战术粗放式扩张的积弊逐步显现，近年来随着代理人队伍优化，大量代理人离职，导致旧有保单出现阶段性真空状态，留下“孤儿单”难题。业内一般会把存续客户的保单转交给新的保险代理人跟进，但代理人频繁更换，或者新的代理人并不了解客户情况，都有可能导致客户的体验下降、满意度下滑。

　　杨铮表示，针对症结所在，参考借鉴国内外经验，平安人寿创新探索出社区网格模式。该模式根据存续客户所在的地域，按行政区划分“网格”单元，在网格内科学配置相应数量的专员，做到100%覆盖存续客户，线上线下协同经营，从而让客户享受到及时、专业、持续的服务。