中金公司信息技术部执行负责人王缅：金融行业做好客户服务的标准化和定制化可通过大模型更好实现

　　12月8日，由北京商报社主办的2023年度（第九届）北京金融论坛在北京召开。中金公司信息技术部执行负责人王缅在会议上表示，券商等金融机构应用大模型，以下两点是最大挑战，其一，金融数据垂直领域知识体系庞杂，需要投入较大资源对数据进行梳理建模，同时又要综合考虑算力和算法两个快速变化的变量对输出结果带来的不确定影响。此外，大模型的输出标准相对比较模糊，当前阶段存在模型'幻觉'，但是金融服务对于输出结果要求相对准确、严肃，两者之间存在一定矛盾。

　　针对此难点有两点建议：第一，建议大模型与小模型搭配，运用行业专业领域数据结合基础大模型蒸馏出垂直领域的专业化模型，提高模型有效性可用性。第二，以'副驾驶'类比大模型角色，行业专业顾问直接面对零售客户，应用大模型技术对顾问员工进行全面赋能，提升员工触客、获客、活客能力。

　　王缅总结称，金融行业实现高质量发展需要在客户服务定制化方面下功夫，理解不同客户的需求差异提供高质量的产品与方案；实现普惠金融更大规模的覆盖客户群体，则需要做好服务的标准化与统筹，而合理的应用金融大模型将可能极大的推动行业以标准化手段实现定制化的客户服务，真正满足广域客户的多样化需求。因此，金融行业应坚定拥抱大模型等前沿技术，全力达成金融行业高质量普惠服务实体经济的使命。