48小时出院、护士长主动沟通 他们用服务传递“医疗温度”

　　日间手术患者平均住院时间仅41小时，住院费用降低近三成；等候时间缩短50%的同时采用手臂侧面采血减轻患者痛苦；护士长主动了解患者住院期间需求及时解决实际问题……近日，上海市胸科医院揭晓“创全服务年”十大优胜项目，这些实实在在“落地有声”的举措，以提升服务为核心，从优质、便民、提效、减负角度，在严严冬日向患者、员工、社会传递出暖意融融“医疗温度”。

　　2023年初，医院从申报的55个项目中遴选出20个项目加以立项推进。这些项目皆从问题出发，以患者需求和职工建议为切入，从改进、提升、创新三重维度展开。其中，既有覆盖优势学科创新就医流程的“大项目”，也有从患者体验角度优化细节的“小切口”；既有智慧医疗加持的“高精”举措，也有考虑患者个性化需求的“温馨”服务；既有为职工成长成才搭平台、建通道的体系建设，也有关心职工身心健康纾解压力的暖心改建

　　记者注意到，这些项目中不少以患者为中心，通过更紧凑、更温馨的服务不断提升患者就医的获得感和安全感。以医院医务部“基于规范化ERAS管理的胸外专业日间手术”项目为例，基于规范化快速康复外科实践，医务部标准化收治流程，打造胸外专业“48小时出院”的日间手术管理系统。