提升司乘体验 滴滴出租车优化三项举措

　　[汽车之家 行业]  7月15日，滴滴出租车在杭州、无锡、南宁、宁波、郑州和温州六地举办了行业恳谈会，与会的出租车司机和行业代表进行沟通，目的是为了能够在提升司机服务的同时，让乘客能有更好的体验。最终，滴滴出租车宣布优化三项举措提升服务，包括强化车内支付提醒、加强打击黑产策略以及升级规则教育体系。

　　近百名司机师傅和行业代表反馈了核心关注的三大问题，包括乘客拒付、黑产扰乱公平接单秩序以及不了解口碑值加减分的规则。针对乘客拒付问题，平台将优化车内支付提醒功能，帮助出租车司机师傅降低拒付率。

　　滴滴出租车客服团队在2019年处理超过千万次咨询，主要解决司乘关于费用的服务纠纷，同比上一年有效减少拒付纠纷，涉及金额超过1亿元。