新京报贝壳财经讯自去年9月全面恢复进出我国境内邮轮港口的国际邮轮运输后,中国邮轮市场已然扬帆起航。在重新出发后,国内邮轮市场仍然存在诸多挑战。一方面,无论是本土邮轮品牌还是国际邮轮品牌,在起航之初均出现了许多消费者抱怨的声音,仍有待磨合。据新京报贝壳财经记者梳理,当前游客集中不满的情况多为上下船排队时间长,餐厅人多服务不到位,港口接驳混乱,免费的岸上观光项目体验不好等。
记者在实地采访时也发现,部分邮轮首航时,一些中国本土工作人员因刚到岗,尚未熟悉邮轮的布局,无法为游客指路,对一些服务的流程例如如何办理wifi也并不清楚,只能由游客自己想办法解决。
此外,随着“年轻化”成为邮轮市场的新趋势,记者也发现,年轻游客群体与邮轮的主力受众中老年群体之间的矛盾变得突出。“你能想象吗?几拨人在邮轮上跳广场舞,影响其他人休息还挡路,吃自助餐根本抢不过大爷大妈。”有游客如此反映。