【西街观察】运营商的“霸王套路”早该改改了

　　近日，#中国移动被指资费升级容易降级难#话题登上热搜，一名用户向媒体爆料给家里老人办理资费降档后，老人接到中国移动的回电，不仅被告知资费降档不成功，还反被推销了99元的话费套餐。

　　长期以来，手机套餐“升级容易降级难”是老大难问题，困扰着很多用户。套餐升级通常一个电话就能轻松搞定，客服还会定期致电消费者做升级提醒。但当消费者对语音和流量需求发生变化，想要换套餐就难上加难了。

　　对于变更套餐，运营商会要求用户本人到营业厅办理。对于办理的营业厅，也有权限要求。有的消费者反映，好不容易去了营业厅，还被告知网点为代办点，和直营厅不同，无法办理部分套餐业务。