美团公司工作人员回应,无人机起飞点位于福田区COCO PARK商圈,起飞重量限制在2.3公斤以内。如果选择其余未接入的商家、定位不对、超重或者“爆单”,则会由骑手配送。其表示,算法逻辑是(骑手和无人机)谁快,谁能带来更好的用户体验,就优先选择谁,“无人机只是一种工具,是帮助骑手更好地把订单送好,而不是把订单都给无人机”。
10月23日,美团无人机在深圳市福田口岸航线开航,这是国内首条设在口岸区域的常态化无人机配送航线。
美团方面描述,航线开通后,每日在港深之间往返的市民,在口岸附近点外卖或可享受“空投”服务,下单后最快10分钟即可在指定降落点取货。根据美团发布的无人机下单指引,收货地址需填写“美团福田口岸前广场无人机空投柜”,且仅限扫码后小程序列表内的商品下单。美团还提醒,配送重量有上限,建议下单一份商品,更容易被无人机承接。