商家“送赠品换好评”？大众点评开展多重治理

　　新京报讯（记者秦胜南）2月18日，大众点评发布《2024评价透明度报告》，首次公开评价审核机制，对“送赠品换好评”“差评骚扰”等违规行为开展治理，通过“AI+人工”四道防线严防虚假评价。《报告》显示，2024年，有超50万家商户被警告，超6万家商户被处罚。

　　“饭还没吃上，服务员就拿着饮料、甜品让写好评，这种诱导行为挺不好的。”《报告》显示，近年来，“诱导好评”相关用户负反馈上升。2024年，大众点评针对“利益干扰用户写评”等重点违规行为，在黑产安全防护网、机器审核、人工研判、争议评价处置四道防线基础上，推进AI识别、暗访、人工回访等多重治理措施。

　　据介绍，一般来说，如果某商家好评量短期内异常增长，就会被风控模型识别并标记为高风险商户。人工团队会进一步对评价用户进行抽样回访，询问商家是否存在违规动作，同时配合暗访等研判商户是否违规，并酌情进行处罚。《报告》显示，2024年，有超50万家商户被警告，超6万家商户被处罚。此外，大众点评还成立“旅游城市评价治理专项”。在哈尔滨专项落地后，用户相关负反馈降幅超47%。