2017年中国保险行业现状：保险消费者信心有所提升

　　2016年中国保险消费者信心指数为71.2，比2015年69.2的水平有所提升，消费者信心进一步增强。2014年7月，消保局和中保基金公司合作，委托中国人民大学统计学院研发中国保险消费者信心指数。2017年是第二期指数发布。

　　“编制发布保险消费者信心指数是推动保险业以消费者需求为导向转型发展的重要举措。保险消费者信心指数是衡量消费者信心水平的温度计。”保监会消保局局长吕宙表示，消费者信心指数有三方面作用，一方面，保险业通过研判信心指数的走向，可以摸准消费者的保险需求，有利于保险公司进一步丰富服务内容、拓展服务渠道、升级服务模式、提升消费者服务体验，不断增强消费者获得感;其次，编制发布保险消费者信心指数是引导保险消费预期的有效手段。保险消费者信心指数是预测行业发展趋势和消费走向的重要指标;再次，编制发布保险消费者信心指数是完善声誉风险监测和预警的创新方法。保险消费者信心指数是反映保险业风险情况的晴雨表。研究并运用好保险消费者信心指数，有利于保险业及时进行风险预警，针对消费者反映的突出问题进行研判和采取相应措施，提高保险消费者权益保护工作的针对性和有效性。

　　《2016-2021年中国保险公司产业运行态势及投资战略研究报告》表明，构成保险消费者信息指数共有五个一级指标，分别是保险消费者对保险业环境的信心、保险消费者对保险业的信任度、保险消费者的消费自信程度、保险消费黏性以及保险行业运行状况。除了保险消费者对保险业信任度与去年基本持平外，其余四个指标均在2015年基础上有所提高。