目前呼叫中心产业中有哪些主要的市场参与者（公司、国家）？

丧尸**nt

2025-05-27 12:50:12

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宇博智业研究员

以下是目前呼叫中心产业中的主要市场参与者：

### 公司

- 全球业务流程外包（BPO）呼叫中心主要参与者：包括MAP Communications、Conectys、Telelink、Sunshine Communications和Alorica等。

- 全球呼叫中心智能化主要参与者：有AWS、Artificial Solutions、Avaya、Google和IBM等。

### 国家

中国是呼叫中心产业的重要参与者，拥有庞大的市场规模和众多的企业。近年来随着技术推动，各厂商相继推出新一代呼叫中心产品，部分传统呼叫中心企业被收购，行业持续整合，市场集中度有待提升。