济南市成为全省旅游啄木鸟试点

　　近日，省旅发委委托济南市旅发委深入组织做好“旅游啄木鸟”工作，探索模式，建章立制，制定标准，推动“旅游啄木鸟”工作常态化、正规化、实效化，为在全省推行搞好试点。济南市“旅游啄木鸟”活动的推进，探索了社会公众参与旅游行业监管新模式，搭建了“社会共治+成果共享”的政民、政企合作平台，成为新形势下推进政府简政放权，强化事中事后监管的成功典范，得到了国家旅游局、省旅发委的高度评价和充分肯定。

　　下一步，济南市旅发委将加强队伍建设、重视监管反馈和评估机制，提高“旅游啄木鸟”的查处力度和暗访力度，对发现的问题实行动态管理，开展“回头看”和景区“红黑榜”等多种追踪活动，确保问题有落实、有回音、见实效，促进泉城旅游行业的健康可持续发展，提高社会公众、游客的舒适度和满意度。着眼于旅游啄木鸟运行的“常态化”、“正规化”、“实效化”，努力推进以下工作：一是队伍建设“常态化”、“正规化”。抓好队伍管理，实行分组管理和组长负责制，统一组织活动，统一发布任务。实行进入和退出机制，对一些不达标，不参与甚至是违规的啄木鸟，实行一票否决制度，及时清理出队伍。注重利用媒体，在社会营造“势能”。以济南日报相关专栏为根据地，建设专用微信公号、QQ群等新媒体平台，巡访活动果及时在平台上发布。二是健全保障机制，注重监督活动的“实效化”。保障活动经费，如服装、发放证书、宣传资料、午餐补助等方面。树立旅游啄木鸟监督员从事旅游监督时的良好社会形象。做好人身安全保障。通过购买人身意外险等，为啄木鸟队伍上紧“安全弦”。完善激励机制，通过评选年度十佳旅游啄木鸟等办法，提高工作积极性。三是建章立制、完善规则，打牢旅游啄木鸟“可持续发展”的基础。建立健全相应规章守则、职业道德规范，加强旅游啄木鸟队伍的规范化、专业化、正规化；明确旅游啄木鸟在旅游市场监督中的职责、任务和目标，对旅游啄木鸟实行专项定期业务培训制度，实行培训考核制，合格后持证上岗；畅通监督的内容和信息，增加对旅游市场存在问题的发现率，实行定期会商、汇报制度，通过座谈会、交流会等形式，增加工作透明度，强化参与感和双方的信任度。