延伸窗口、AI赋能，助力企业“就近办、一次办”

“在西虹桥分中心综合窗口就能办理居转户、人才引进、留学生落户等业务，真是意想不到！”6月20日下午，美的集团（上海）有限公司的刘女士由衷地发出感叹，“原来办理人才相关业务必须跑到区人才服务中心，万一材料没带全就要来回跑好几次，很麻烦。现在西虹桥分中心开了综合窗口受理人才引进业务，我们在‘家门口’就能办理，节约了时间成本，还体验了远程视频帮办，感觉挺棒的！”

为贯彻落实《上海市加强集成创新持续优化营商环境行动方案》《青浦区2023年优化营商环境工作要点》等文件精神，青浦区政务办聚焦企业普遍关注的人才引进，企业变更等办事需求，在区人社局等部门支持配合下，在区政务服务中心西虹桥分中心设立综合服务窗口，强化企业服务，实现实体大厅窗口向园区延伸，提升企业获得感。西虹桥分中心综合服务窗口已于5月起正式对外受理业务。

目前，市场监管领域147个事项和人才服务领域相关的涉企事项已进驻西虹桥分中心综合服务窗口。在此基础上，区政务办积极发挥“AI+政务服务”作用，运用视频通话、屏幕共享、外设远程操作等技术，将远程虚拟窗口服务延伸至园区分中心。窗口工作人员可及时视频连线相关职能部门工作人员进行业务沟通，更好指导帮助企业解决办理过程中遇到的问题，实现“一口讲清、一次办成”。下阶段，区政务办将根据企业实际需求进一步叠加窗口功能、不断提升服务效能，助推区域经济高质量发展。