车主维保调研：倾向线上/消费意识提升

　　[汽车之家 行业]  目前，汽车行业竞争逐渐从“掌控渠道”开始向“争夺用户”转变，如何为用户提供全方位服务的“生态圈”，成为许多汽车平台关注的重点问题。由于用户的集中化程度提升，保养、轮胎、漆修和钣喷、洗美等业务的客户是否会被聚拢到大平台上？而拥有这些用户的平台，是否会改变车主的消费决策和习惯？基于汽车后市场行业发生的一系列变化，汽车之家·汽车点评联合AC汽车发起针对“消费者维修保养现状”的深度调研，研究当下消费者的汽车维修保养情况。

　　根据汽车点评的调研结果显示，在汽车保养方面，消费者平均每次保养价格集中在400-600元之间，而保养频次上集中度更为明显，有超过半数的消费者选择每5000-8000公里保养一次，基本上符合4S店或维修门店对于消费者的建议情况。此外，除了亲朋好友的推荐，大部分消费者获取维修保养店信息的渠道，都是通过汽车点评、大众点评等平台搜索。可以看出，汽车点评等平台的信息效应，和线下口碑效应起到了相似的作用。

　　在维修保养渠道上，4S店依然是绝大多数消费者的选择，比例占到69.38%。调研显示，消费者对维修保养渠道的选择背后，存在内在影响因素，包括技师水平、服务门店的线上评价、价格透明度、店面环境、服务门店品牌等。这意味着，车主掌握消费主动权的意愿越来越强。