上海：春节假期旅游住宿、餐饮购物、文娱票务成消费者投诉热点

　　中新网上海2月6日电 上海市消保委6日披露，春节长假期间(1月28日至2月4日17时)，上海各级消保委共受理消费者投诉5410件，各联网企业在节日期间快速响应消费诉求，先行和解消费争议1360件。据悉，旅游住宿、餐饮购物、文娱票务成为消费者投诉的热点。  

　　春节假期，旅游消费需求持续释放。“先过年，再出游”的度假方式备受消费者青睐。春节期间，上海市消保委系统共受理旅游、住宿及交通运输服务相关投诉374件。消费者主要反映：售后服务不到位、预订酒店无法入住、实际住宿条件与宣传不符及抢票软件抢购火车票未收到短信提示、抢到票时已临近发车来不及前往等。此外，共享单车、网约车计价异常也被消费者诟病。

　　上海市消保委方面分享了相关案例，消费者夏女士投诉反映，其在某平台花费199元购买某景点门票，页面显示需要提前1天预约，夏女士购买后按照要求操作却预约失败，第一时间联系平台申请退款，但平台不予处理，消费者要求退票退款。消费者陈女士投诉反映，其在平台支付118元预定了某地酒店住宿一晚，到达后被拒绝入住，随即向平台方反馈，对方表示其需另找酒店入住，可以为其承担差价。消费者对此不认可，要求正常入住预订酒店。