“过去的2009年，一直在考验着医药营销人的心理素质。从新医改方案到基本药物制度，从医药价格形成机制到医保目录，行业一直弥漫着博弈、猜测、疑惑、期盼的氛围；最后，随着新医改的正式出台，基本药物制度的正式实施，医药企业营销人终于认识到，市场还是那个迅猛增长的市场。”——相信这段话医药人一定耳熟能详。那么，作为中国医药行业20%的贡献者，2009年OTC消费者的总体消费特征又是怎样呢？请听听慧聪邓白氏研究通过定性与定量调查而发布的声音。
药店店员为OTC药品信息的最主要传播途径
OTC消费者的药品信息主要依靠以下六个渠道而来：药店店员推荐及介绍，亲朋好友推荐，其它患者推荐，医生处方的经验，电视等广告及其网络搜索信息。慧聪邓白氏研究调查结果显示，09年OTC消费者最主要的信息来源为药店店员推荐及介绍。
OTC交易大部分发生在药店
OTC的购买渠道主要为各种类型的药店、社区诊所、各种医院及其其它途径。慧聪邓白氏研究调查结果显示，由于药店具有便利、方便、选择范围更广等特点，使得09年绝大部分OTC药品销售发生在药店。
OTC消费者购药先看安全性再看疗效
由于OTC药品既具有一般消费品的特点又有药品的特殊性，消费者在购买的过程中通常会考虑疗效、安全性、起效速度、中西药成分、药效持续时间、剂型等因素。慧聪邓白氏研究调查结果显示，09年，消费者主要考虑的因素是安全性及疗效。
绝大部分OTC消费者缺乏具体目标
确定型消费者是指在进入药店前，已有明确的购买目标，包括产品的名称、商标、型号、规格、样式、颜色，以至价格的幅度都有明确的要求。他们进入商店后，可以毫不迟疑地买下商品。半确定型消费者是指进入药店前，已有大致的购买目标，但具体要求还不甚明确。不确定型消费者为在进药店前没有明确的或坚定的购买目标，进入药店一般是漫无目的地看药品，或随便了解一些药品销售情况，碰到感兴趣的药品也会购买。慧聪邓白氏研究调查结果显示，绝大部分消费者缺乏具体目标。
药店各方面都比较令消费者满意，尤其是店内布置
消费者主要关注的药店因素有店内布置、药品因素、药店规模、店员素质、药店服务及其地理位置。慧聪邓白氏研究调查结果显示，09年OTC消费者对药店各方面均比较满意。
OTC消费者最喜欢药店赠送小礼品
09年OTC药店所采用的销售促进活动主要有向购买者赠送小礼品、向购买者赠送产品、配置坐堂医生、张贴各种海报、采用药品包装展示、采用店员促销等等。慧聪邓白氏研究调查结果显示，最受消费者欢迎的销售促进为赠送小礼品或产品。
综上所述，笔者认为，对于各OTC企业来讲，药品安全性控制与店员销售促进将在OTC营销中扮演越来越重要的角色，甚至可以说，谁掌握店员谁就掌握OTC消费者。
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