杭州中等收入阶层的消费调查

　　“住在郊区，有一幢房子（分期付款）、两三个孩子、两辆汽车（一辆日本的，一辆美国的，分期付款）。丈夫和妻子努力工作，拿到薪水后马上开出15张以上的支票付账，还包括无数就医账单、保险费等等。”曾经有人这样描摹美国中等收入阶层的生活。而现在，我们似乎也可以用类似的“格式”描绘中国正在崛起的中等收入阶层。
 
　　“月收入在5000—15000元左右，住在市区，有一套房子（分期付款），目标是在3—5年内买一辆汽车（合资的或者是国产的），拿到薪水后仔细盘算着开源节流，在购物上颇为精挑细选，节假日爱去郊区的露天茶馆休闲一整天，比较重视教育投资。”在杭州，这样的中等收入阶层相对数量也许并不多，但绝对数量却在不断增长。

　　有人预言，中等收入阶层会逐渐成为社会的主流人群，当他们的数量达到一定的稳定值时，产生的消费需求将会相当庞大。而对百货店来说，如何把握这一主流群体的消费行为、消费心理、消费习惯等便成为他们所重视的课题。

　　正逢杭州百货大楼15周年店庆，作为一个成熟的百货公司，他们长期以来都很注重把握消费者当中的主流群体，以下是几个简单的个案调查。

　　中等收入阶层的个案调查
　　为了细致了解中等收入阶层的消费习惯及消费方式，我们特地抽取了杭州百货大楼不同会员卡消费积分较高的四位顾客，对她们进行了采访调查。

　　李炎：会员积分消费颇有吸引力
　　职业：培训师家
　　庭年收入：8万元
　　持何种卡：个人级会员卡

　　在李小姐的个人卡消费记录上，1年内已经产生了近3万元的消费记录，在百大的个人卡消费中也算是比较厉害的了。她说自己和丈夫的年收入在8万元以上，丈夫的服装基本上在百大购买，性价比还可以，品牌也不错，特别是到了换季的时候，品牌促销挺厉害。

　　她说自己比较少参加商场“满就送”之类的促销活动，更青睐于会员积分，她办了百大的会员卡后，不仅经常收到百大的信函、杂志，还时不时领到百大送出的奖品，去年百大送了一份《每日商报》，就正中她下怀。她还特别喜欢买珠宝，听说百大开了周大福专柜之后，她就琢磨着去买件金饰品，会员消费让她有着一种惯性想来这里买东西。

　　钱虹盈：每个月都要来刷掉好多钱
　　职业：大学老师
　　家庭年收入：6万元
　　持何种卡：伊人卡

　　30岁出头的钱小姐在大学里做老师，收入虽然不算高，但和爱人维持一个小家庭还是绰绰有余的。她说自己经常去百大买三种商品：化妆品、珠宝、电器。家里用的电器自然不用说了，最放心百大，买珠宝她也去百大，有一次朋友结婚，钱小姐特地去百大选了一对婚戒送人，电器和珠宝都是花钱最厉害的，所以她都来百大买，因为这里信誉好。

　　由于用的是伊人卡，钱小姐来百大消费女性用品也比较频繁，特别是化妆品，打了9折后，比其他地方都便宜，所以她买郑明明、玉兰油等品牌是雷打不动地来百大的。钱小姐说，几乎每次来百大买东西都刷卡，不刷卡根本下不了手买这买那，她平时较少用现金支付，来商场买就看中可以刷卡的方便。

　　曹辉琳：全家的消费都托付给百大
　　职业：公司财务人员
　　家庭年收入：10万元
　　持何种卡：家庭级会员卡

　　曹女士在一家公司做财务，夫妻二人1年有10多万元的收入。她已经记不清在百大家庭卡上消费了多少金额，反正已经用了几年，家里买电视机、冰箱什么的首选都是百大，先生买衣服、自己和女儿的衣服、日用品、办公用品也在这里买，百大地下一楼超市是曹女士经常光顾的地方，平时零碎的东西也全托付给百大了。

　　曹女士说，自己工作很忙几乎没什么时间去其他商场逛逛，因为百大离她工作的地方很近，所以去百大购物最方便，下了班顺便到百大买东西回家是常有的事。现在，她单位里的同事也经常来问她借家庭卡消费，看来，这家庭卡的辐射力还蛮大的。对家庭卡可以积分领礼品什么的她倒并不在意，看中的是百大的货品齐备和服务上的便利。

　　何小姐：最看中性价比高的商品
　　职业：出国留学人员
　　个人年收入：6万元
　　持何种卡：个人级会员卡

　　还在英国半工半读的何小姐，算是半个海归派吧。年收入在6万元左右的她，消费起来应该比较轻松。在国内时，她喜欢去高档商场买衣服，只注重款式时髦，而不考虑价钱。但是到了英国之后发现，英国人的生活水平相对较高，但大家也喜欢买MNG、GAP、MOR－GAN、OASIS等品牌衣服，单价在20—40英镑，这些品牌对英国人来说好比杭州延安路上的佐丹奴、美特斯·邦威等品牌，买件衣服和平时买点零食坐趟车所花的钱相差无几。

　　今年8月何小姐回来度假，陪妈妈来百大买衣服，以前她从来没有在百大买过衣服，可这次一下就买了4件T恤、1条裙子、2件长袖衬衫，一共才花了1789元，这笔钱换了从前她买一套衣服就没了。她说，也许百大的服装品牌并不算很响亮，但性价比却很高，她还买了一件衣服打算带去英国送给她的老师。