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爱立信展望2008全球电信业5大趋势

007年的电信业,充满变化与活力:移动、宽带用户继续增长,新应用层出不穷,通信技术不断演进与成熟。当我们把镜头拉远,纵观整个电信行业,就会发现全球电信业已经发生了深刻的变革。当前,全球电信产业已经进入了

12008/01/08

中国移动客户服务KPI考核机制及效果

“这个月又完蛋了”,A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据,正在发愁怎么向领导汇报,连续三月客户满意度关键指标都在下滑,似乎也做了很多努力,但就是没有收到成效,客户

12007/11/28

如何看待新一轮自主品牌的“轿车浪潮”

有竞争才会提高自主品牌轿车的质量作为中国汽车行业的第一位院士,郭孔辉很乐于看到现在自主品牌轿车的队伍不断扩大。他表示:“自主品牌轿车繁荣是好事,越来越多的生产厂家加入轿车阵营,有竞争才会发展得越来越好

12007/11/27

移动互联为终端厂商带来新机遇

“我们可以看到手机已经不再是一个提供语音的工具,短信、彩信、流媒体、互联网等功能已经出现在手机上,手机已成为继电影、电视、计算机之外的第四屏,给我们生活带来了巨大的影响。”诺基亚(中国)副总裁邓元

12007/11/27

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