江北地税推行菜谱式纳税服务惠及纳税人

针对纳税人户数井喷式增长以及新政策密集发布等情况，江北地税推行菜谱式服务。纳税人上线“点餐”提需求、税务机关线下“配餐”解难题，实现纳税人有需求，税务机关就有回应的服务模式。

一是把握“关注点”，按需“点餐”。积极拓展智能化办税服务平台，利用“江北地税”微信公众平台、税企QQ群、地税官方主页等主要形式，发布各类“微公告”，让纳税人尽快了解最新税收政策、办税指南等信息；在办税服务厅发放服务需求调查表，在微信平台上设置“你问我答”专栏，请纳税人按需“点餐”；组织人员分类整理纳税服务个性和共性问题，归纳政策咨询焦点、发现信息查询重点、找准投诉举报疑点、搜集意见建议热点。

二是做实“关键点”，精心“配餐”。根据纳税人热点政策关注程度，设置统一、规范的对外咨询问答版书，为纳税人提供私人订制的办税指引；对于常见问题和常规服务，由基层分局及时应对解决，其它办税事项分类别推送到机关科室进行研究办理；建立“纳税人学堂”师资库，整合资源，选拔系统内优秀人才和业务骨干组建师资队伍，税务人员找准问题症结，对热点难点进行集体攻关，注重纳税人办税能力的提升，突出办税操作技能培训。