南财快评：规范免税店售后服务是促进消费的有效措施

　　随着我国人民消费能力的提高和互联网交易的日益发展，在近年来疫情影响下，我国的免税品经营从线下购买的传统模式延伸出了线上交易模式。但现阶段免税品网购仍然处于不成熟阶段，相比一般购物流程，购买和退换免税品的步骤较为复杂，售后服务质量跟不上免税消费的发展态势，难以避免地出现了发货退货困难、退款售后不及时等关乎到消费者权益的现实问题。为了落实中央经济工作会议“把恢复和扩大消费摆在优先位置”的要求，市场监管总局于1月5日对中国中免、海南免税、中免日上、中出服免税、中侨免税、王府井、深圳免税、珠海免税、海旅免税、海控免税10家免税企业开展了行政指导。

　　市场监管总局强调，免税企业向境内消费者销售已进口的商品适用境内法律，应当遵守消费者权益保护法各项规定“免税不免责”。严格履行网购七日无理由退货义务，除了部分不宜退货的商品，商家还应当履行退货、更换、修理义务，不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围，全面履行质量担保的责任，不得设置额外门槛和条件。与此同时，完善对商品信息的披露义务，对免税品和非免税品要区分不同销售页面、明确标识商品类别、规范明码标价，不得打着“免税”旗号误导消费者购买非免税品。

　　应当说，相比于一般的购物流程，免税店确实具备一定的行业特殊性。免税品在进口关税、增值税和消费税等方面享受着国家让利于消费者的便利条件，但也受限于开设在固定地点、面向特定的销售对象、商品来自全球各地等各种客观原因，免税品的售后服务存在一定的实际困难。但无论何种原因，免税店的特殊性都不能成为其在售后服务上缺位的理由。免税店企业应当严格遵循境内一般商品销售的惯例与规定，按照相关法律对电商平台的要求开展经营。