中国燃油汽车行业用户满意度指数连续三年保持历史最高水平

　　中国质量协会12日发布的2023年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果显示，2023年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)为80分(满分100分)，第四次追平历史最高水平。

　　CACSI还显示，2023年中国燃油汽车行业品牌形象得分81.3分，同比略有下降；感知质量得分80.5分，同比提高0.2分，比2021年提高0.9分；感知价值得分77.6分，同比持平；抱怨率16%，同比升高3个百分点；忠诚度得分78分，同比持平。

　　中国质量协会指出，2023年中国燃油汽车行业测评结果表明，汽车行业维持高水平满意度和忠诚度得益于感知质量的持续提升。同时，产品和服务的感知质量与用户的预期质量还存在差距。