问题产品退货不包邮？省乐拼被投诉退款难 平台和商家回应了

　　买了风扇不能使用，问题产品退货却要自己承担运费？

　　近日，消费者田女士（化名）向南都鉴定“消费曝光台”爆料称，在一个名为“省乐拼”的微信小程序购物平台中的“好特卖优选店”购买了一款“空气循环扇”产品，收到产品后发现产品存在质量问题，在七天无理由期限内退款时却被商家告知需要田女士自行承担运费，否则无法退款。

　　对此，南都·湾财社记者联系省乐拼平台客服，省乐拼平台客服表示，“平台不支持运费险，如果是非质量问题，退换货（平台）是无法承担邮寄运费。”而涉事店铺的客服则表示，订单没有赠送包邮服务，对于存在质量问题的产品，商家包邮不包退。