呼叫中心发展趋势：2016年中国呼叫中心发展趋势分析

　　呼叫中心从上世纪80年代开始在中国逐步启动，并逐步走向规范化发展，当前市场规模已近70万座席，并已发展至第五代呼叫中心，即基于IP、云计算、视频、社交网络等技术的新一代呼叫中心。

　　通过对呼叫中心发展趋势分析认为，快速发展的经济时代对呼叫中心和客户服务中心的能力提出了更高的要求，呼叫中心业务形态与业务模式处于剧烈变革的前夜，未来充满了机会，2016年呼叫中心面临的问题和挑战有许多，但同时也是一种发展。2016年中国呼叫中心发展趋势分析内容如下。

　　通过社会化媒体和互联网手段，一个不满意的客户可以影响到的范围越来越广。所以现在用户体验越来越重要，而且随着消费升级，人们对于体验的要求也越来越高，并且他们愿意为此付费；同时，对客户需求的洞察和理解，呼叫中心是很重要的渠道之一。销售、市场、公关、客户服务、投资者关系等构成大的客户服务线条，他们共同察觉客户显性和潜在的需求，成为企业创新和升级的核心动力来源。