呼叫中心行业发展趋势

　　呼叫中心2016-2019年复合平均增长率23.3%，随移动智联网的发展，国内呼叫中心产业的企业数将持续上涨。呼叫中心长期以来采用了一种静态的方法，它们的员工大都是来自于中心所在的地理区域之内的。以下对呼叫中心行业发展趋势分析。

　　近年来，我国呼叫中心产业累计投资规模处于不断上升的趋势，呼叫中心产业也渗透到互联网、电商、金融、通信等50多个行业中，截至2018年末中国呼叫中心市场投资达到2115亿人民币。呼叫中心行业分析指出，2019年中国呼叫中心产业累计投资规模将仍然保持15%以上的增速，超过2432亿元。

　　随着互联网和云计算的快速发展，传统呼叫中心发生了很多变化，将云计算应用于呼叫中心，已经不是一个新技术，呼叫中心的各种相应产品、技术和服务模式也都在不断的改革创新，以此来更好地适应客户不断变化的深层次需求。现从三大需求来分析呼叫中心行业发展趋势。