呼叫中心行业发展前景

　　呼叫中心在发达国家已经发展成为一个与零售业、电信业、娱乐业、旅游业等并行的一大产业。2018年全球呼叫中心坐席规模达359亿万个，我国呼叫中心坐席规模达230万个，以下是呼叫中心行业发展前景分析。

　　截止到2018年底，我国呼叫中心中经营已成一定规模的企业数量约为2160家左右，较2010年的增长了66.2%，2010-2018年复合增长率达7.54%。预计在各行业线上业务的进一步发展和普及的吸引下，呼叫中心行业入局企业将持续保持增长，现从三方面来分析呼叫中心行业发展前景：

　　呼叫中心的发展一直是随着科技技术进步而不断发展的。如20世纪80年代，随着电话的发展，利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了“电话中心”，即早期的呼叫中心；后面又随着计算机技术的发展，呼叫中心开始不断升级，从第一代发展到第四代；到如今，随着移动互联网、大数据、人工智能等技术的共同发展，呼叫中心实现了手机、微博、微信等新兴媒介的语音、视频、文本、web等多媒体接入，行业进入全新时代。