呼叫中心行业现状分析

　　2018年我国呼叫中投资规模达到1821亿元，同比去年增长15.73%，年复合增长率达17.4%，预计在互联网技术、人工智能技术、大数据分析技术下，今年坐席规模将进一步扩大，以下是呼叫中心行业现状分析。

　　近年来，我国呼叫中心坐席规模保持了年复合15%以上的增速增长。呼叫中心行业分析指出，2010年为64万个，至2018年上升至230万个，随着更多企业加入呼叫中心建设，呼叫中心坐席规模将保持持续增长。

　　随着呼叫中心智能化趋势的发展，使得各大企业加大了对呼叫中心的投资规模。呼叫中心行业现状分析数据显示，我国呼叫中心的投资规模呈快速上升趋势，2010年仅为594亿元，至2018年上升至1821亿元，增长了两倍多，年复合增长率达17.4%，高于行业内企业数量和呼叫中心坐席规模发展增速。