呼叫中心行业政策及环境

　　呼叫中心起源于几十年前的民航业，我国呼叫中心产生于在上世纪90年代。截止2018年我国呼叫中心产业投资规模达到1562亿元，呼叫中心产业坐席规模达到98万个，预计今年行业将继续表现出强劲的发展势头，以下是呼叫中心行业政策及环境分析。

　　过去，全球呼叫中心市场的格局基本都是欧美为主。美国的外包呼叫中心坐席占了全球外包呼叫中心坐席的60%以上，也就是说全球的10个外包呼叫中心坐席中就有6个是美国的。呼叫中心行业分析指出，但是现在格局已经改变市场，呼叫中心已不仅仅是集中在美国，而是同时在其他国家和地区发展起来，欧美等国的呼叫中心坐席占全球呼叫中心坐席的比例目前逐渐在下降，其他区域、国家的外包发包量在逐渐上升。

　　2018年，我国呼叫中心产业市场规模达到134亿元，未来五年（2018-2022）年均复合增长率约为14.16%，2022年将达到228亿元；2018年我国呼叫中心产业投资规模达到1562亿元，未来五年（2018-2022）年均复合增长率约为4.91%，2022年将达到1892亿元；2018年我国呼叫中心产业坐席规模达到98万个，未来五年（2018-2022）年均复合增长率约为4.99%，2022年将达到119万个。