呼叫中心行业分析

　　2018年我国呼叫中心产业市场规模达到134亿元，年增长率均保持在14%以上，公有云服务是呼叫中心市场未来增长的主要驱动力，预计今年呼叫中心产业内企业数量必将继续保持增长。以下是呼叫中心行业分析。

　　随着我国电信业的增长，呼叫中心作为客户服务的重要服务手段越来越引起运营商的重视，2015年至2018年是我国呼叫中心的快速发展的三年。自2015年以后我国呼叫中心的发展进入成熟期，坐席的增长速度放缓，但近两三年来，受国家政策驱动，以及国内经济大环境的高速增长所推动，行业迎来新的发展机遇，投资规模快速扩大。

　　2015年我国呼叫中心产业内，经营已成一定规模的企业数量约为1870家左右，2010-2015年复合增长率7.54%，随着网络和电子商务的进一步开展和普及，国内呼叫中心产业内企业数量必将继续保持增长。